❓ ¿Qué método de conexión utiliza Whapzy?

Whapzy utiliza únicamente la conexión oficial WhatsApp Cloud API, provista por Meta.
Este método no requiere celulares, WhatsApp Business App ni dispositivos físicos.

❓ ¿Necesito un celular con WhatsApp para usar Whapzy?

No.
Al usar Cloud API, el número funciona 100% en servidores oficiales de Meta.
No necesitás tener el teléfono encendido, conectado ni cerca.

❓ ¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?

Sí, siempre que lo desvincules de la app WhatsApp Business o WhatsApp tradicional antes de migrarlo a Cloud API.

Si tu número está activo en la app móvil, deberás:

1. Ir a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta
2. Esperar unos minutos
3. Volver a intentar la migración a Cloud API

❓ ¿Puedo usar un número fijo o línea comercial?

Sí. WhatsApp Cloud API es compatible con:

✔ Números móviles
✔ Números fijos
✔ Líneas comerciales
✔ Números geográficos

❓ ¿Qué pasa si el token de acceso vence?

Cuando el token vence:

• Los mensajes dejan de enviarse
• El número puede aparecer como No conectado

Solución:

Generar un token nuevo desde Meta Developers y actualizarlo en:

Whapzy → Configuración → WhatsApp Cloud API → Token

Recomendado: generar un Token Permanente (Long-Lived Token).

❓ ¿Por qué no recibo mensajes entrantes?

Las causas más comunes son:

1. El número no está aprobado para API
2. El token de acceso venció
3. El webhook no está correctamente habilitado
4. El número está activo en otro proveedor o en la app móvil
5. El número no está seleccionado en tu aplicación de Meta

Whapzy mostrará un aviso cuando detecte desconexiones o errores.

❓ ¿Puedo usar Whapzy con más de un número?

Sí.
Dependiendo de tu plan podés conectar uno o varios números Cloud API.

Cada número funciona de forma independiente.

❓ ¿Las automatizaciones solo funcionan con Cloud API?

Sí.
Las automatizaciones de Whapzy dependen completamente de la infraestructura de WhatsApp Cloud API.

❓ ¿Puedo usar Whapzy para campañas en Meta Ads o Google Ads?

Sí.
Whapzy genera enlaces únicos optimizados y los leads entran directamente a tu bandeja, siempre bajo la conexión Cloud API.

❓ ¿Puedo enviar mensajes masivos?

Sí, si tu número cumple con los requisitos de Meta, como:

• Calidad del número
• Límites diarios de envío
• Plantillas aprobadas

Whapzy cumple con las políticas oficiales, pero respeta las restricciones de WhatsApp.

❓ ¿Puedo crear plantillas de mensajes (Message Templates)?

Sí.
Desde Meta Business → WhatsApp → Plantillas o desde Whapzy
Una vez aprobadas, Whapzy puede utilizarlas para:

• Envíos automatizados
• Respuestas fuera de la ventana de 24 horas
• Notificaciones iniciadas por tu negocio

❓ ¿Qué pasa si mi número aparece como “No conectado”?

Probablemente:

• Token vencido
• Webhook deshabilitado
• Permisos revocados en Meta
• Número migrado incorrectamente
• Errores de configuración en Meta Business

Solución rápida:
Volver a conectar desde Whapzy y revisar los permisos en Meta.

❓ ¿Whapzy funciona sin conexión a Meta Business?

No.
Para usar Cloud API necesitás tener una empresa configurada en Meta Business Manager.

❓ ¿Qué sucede si desinstalo la app de WhatsApp de mi teléfono?

No afecta en absoluto.
Whapzy funciona 24/7 porque depende de Cloud API, no del dispositivo móvil.

❓ ¿Puedo trabajar con varios agentes atendiendo el mismo número?

Sí.
Whapzy permite que múltiples agentes respondan desde la bandeja.

❓ ¿Puedo ver los logs de actividad del número?

Sí.
Whapzy muestra:

• Mensajes enviados
• Entrantes
• Estados de conexión
• Errores de API
• Actividad del webhook

❓ ¿Qué pasa si el número queda inhabilitado por Meta?

Whapzy notificará en la plataforma.
Debés revisar el estado del negocio en Meta Business:

WhatsApp → Números → Estado del número
Allí podrás ver motivos y pasos para reactivarlo.

❓ ¿Whapzy puede usar el mismo número en Cloud API y WhatsApp Web?

No.
Un número API no puede estar activo en WhatsApp Web ni en la app móvil.